Comment un hôtel utilise sa page hotels.best
Un guide pratique : quoi mettre sur la page, où partager l'adresse, et comment garder le lien avec les clients qui vous ont aimé.
Une page hotels.best, c'est une seule adresse pour tout ce qu'un client cherche avant, pendant et après son séjour : le lien de réservation, le numéro de téléphone, l'accès, le restaurant, chaque réseau de l'hôtel. Ce guide suit l'ordre dans lequel un hôtel la met en place. La version courte est sur Comment ça marche ; ce que comprend chaque plan est sur Tarifs.
Quoi mettre sur la page
Les lignes dont la plupart des hôtels ont besoin, dans l'ordre où les clients s'en servent.
Réserver en direct
Le lien vers votre propre moteur de réservation, en tête de page, pour que le client qui vous a déjà choisi réserve chez vous.
Appeler ou écrire
Un numéro de téléphone et la messagerie à laquelle répond la réception, pour les questions qu'un formulaire ne sait pas prendre.
Venir à l'hôtel
Un lien vers le plan et l'accès : depuis l'aéroport, la gare, l'autoroute.
Chambres et tarifs
La page de votre site qui présente les chambres, ou une courte liste.
Restaurant et bar
La carte du restaurant, les horaires du bar, la réservation de table si vous en prenez.
Le reste du séjour
Spa, piscine, événements, mariages, séminaires : tout ce qu'un client peut réserver en plus de la chambre.
Vos réseaux
Instagram, TikTok, YouTube, Facebook : chaque compte de l'hôtel, une seule fois.
Les avis
Les plateformes d'avis auxquelles vous répondez, pour qu'un client lise ce que d'autres en ont dit avant de réserver.
Newsletter et presse
L'inscription à votre lettre d'information, et un dossier de presse pour les journalistes et les partenaires.
Le nombre de lignes n'est limité sur aucun plan : la page peut tout porter. Mais une page courte, avec la réservation en haut, travaille mieux qu'une page longue. Plus de détails sur Tous vos liens en un seul endroit.
La mise en place, étape par étape
Un après-midi de travail, surtout pour décider de ce qui passe en premier.
Réservez le nom
Prenez hotels.best/votrenom — le nom de l'hôtel, tel que les clients le prononcent. C'est gratuit sur tous les plans.
Décrivez l'hôtel
Écrivez deux ou trois phrases sur l'hôtel et sur ce que vous voulez voir sur la page. Avec Prompt It (Pro et Premium), la page se compose à partir de cette description ; vous pouvez aussi ajouter et ordonner les lignes vous-même.
Mettez la réservation en premier
Rangez les lignes dans l'ordre où un client se décide : réserver, contacter, venir, puis tout le reste.
Une seule adresse partout
La même adresse sur chaque profil, dans chaque signature et sur tout ce qui est imprimé.
Proposez le Super Follow
Au départ, dans l'e-mail de remerciement, sur la carte-clé : un geste, et le client suit l'adresse de l'hôtel lui-même.
Prompt It est présenté sur Votre hub, en un seul prompt : dix prompts par mois avec Pro, vingt-cinq avec Premium.
Où partager l'adresse
La même adresse partout, pour que tous les chemins mènent à une seule page.
Chaque profil social
Le champ « site web » de chaque compte de l'hôtel, pour que tous les profils mènent à la même page.
La fiche Google Business Profile
Son champ « site web », si votre moteur de réservation n'y figure pas déjà.
Les e-mails
Les signatures de l'équipe, la confirmation de réservation et l'e-mail d'avant l'arrivée.
L'imprimé
Cartes-clés, livret d'accueil, menus et comptoir de la réception — en QR code ou en toutes lettres.
À voix haute
Au téléphone et à la réception : une adresse qui porte le nom de l'hôtel, on la retient.
Garder le lien avec vos clients
Super Follow, liens privés et messages, au fil de l'année d'un hôtel.
Super Follow est le bouton présent sur chaque page hotels.best, sur tous les plans. Le client qui le touche suit l'adresse de l'hôtel, et non un compte à l'intérieur d'une plateforme : la liste des personnes qui veulent avoir de vos nouvelles reste à l'hôtel. Proposez-le quand les clients sont le plus contents : au départ et dans l'e-mail de remerciement. Voir Super Follow.
Les liens privés, dès Pro, sont des lignes fermées qui s'ouvrent pour un client dès qu'il fait un Super Follow : un tarif pour les habitués, la date d'ouverture des réservations de l'été, une invitation à un événement. Voir Liens privés.
Les messages, avec Premium, arrivent chez chaque Super Follower dans sa Super Box, sans fil d'actualité pour les trier : l'ouverture de la saison, une nouvelle carte au restaurant, une disponibilité de dernière minute. Faites comme un bon concierge — rarement, et seulement pour une nouvelle que le client a envie de recevoir. Voir Envoyer des messages.
Quand passer à votre propre adresse
hotels.best/votrenom, puis votrehotel.hotels.best.
hotels.best/votrenom est gratuit pour toujours. Dès Pro, la page passe à une adresse à elle, votrehotel.hotels.best : plus courte à dire, et elle se lit comme l'adresse de l'hôtel plutôt que comme une page chez nous. Pro retire aussi le branding hotels.Best, vous laisse choisir votre modèle et vos couleurs, et ajoute des statistiques de clics first-party, pour voir quelles lignes les clients utilisent vraiment. Voir Votre hôtel. À la Best adresse.
Les questions auxquelles ce guide ne répond pas sont sans doute dans la FAQ.
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